Garantías, Cambios y Devoluciones

Tecno Equipment Spa Garantiza cada compra que entregamos. La garantía cubre el correcto funcionamiento de todos los productos comercializados por un plazo de 3 meses a partir de la fecha de su boleta y/o factura. La cobertura de la garantía dependerá del tiempo en la que ocurrió el hecho.

1. Si el producto adquirido presenta fallas de funcionamiento antes de 10 días de haberlo comprado, usted debe traer u enviar:

• El producto defectuoso, con copia de la factura y/o boleta. Tecno Equipment Spa validará internamente la falla del producto, de no poder determinarla, este podrá ser despachado al laboratorio propio de la marca. Los plazos para este análisis dependen de cada marca y son independientes de Tecno Equipment Spa. Una vez reconocida la falla y si aplica la garantía, se procederá al cambio del producto por uno nuevo. Esto último dependerá de la disponibilidad del producto a la fecha del incidente.
• En caso de existir, gastos de traslados estos serán a cargo del comprador.

2. Después de 10 días hasta los 90 días de uso. El cliente deberá tomar contacto con el servicio técnico autorizado de la marca, para validar la falla de funcionamiento. Si el servicio técnico detecta falla de hardware, el cliente podrá elegir entre 3 soluciones posibles:

• Reparación del producto (Los tiempos de reparación son a cargo del servicio técnico de la marca)
• Cambio por uno nuevo (dependerá el stock disponible a la fecha)
• Devolución del dinero
• En caso de elegir las soluciones de cambio u la devolución del dinero, el cliente deberá contactar a ventas@tecnoequipment.cl para coordinar la recepción del producto. El producto debe venir con sus embalajes originales, accesorios y un informe técnico firmado y timbrado por el servicio técnico autorizado, en donde acredite la falla técnica.

Los plazos de solución una vez acreditada la garantía son de 5 a 15 días hábiles para el caso de cambio y/o devolución siempre y cuando exista stock disponible.

3. Desde el día 91 hasta el término de la garantía indicada en la ficha de producto. El cliente deberá canalizar su garantía a través del servicio técnico de la marca, siendo en esta instancia la única solución posible, la reparación del producto con problemas.

4. Gastos: Los gastos o costos de cualquier tipo (por traslados, por tiempo utilizado, etc.) en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo, así como todo daño emergente y lucro cesante causado mientras el producto se encuentre en servicio técnico.

Consideraciones Adicionales

• Tecno Equipment Spa no se hará cargo de pérdidas de información en discos duros, pendrives, etc. Es de completa responsabilidad del cliente resguardar dicha información.
• Tecno Equipment Spa no recibirá productos para garantía, que vengan abiertos y/o alterados por terceros.
• Nos reservamos el derecho a rechazar un producto en garantía si este no cumple con lo anteriormente señalado.
• Tecno Equipment Spa no se responsabilizará por problemas de software, virus u otros que no sean desperfectos de fábrica.
• Productos que presenten daños por traslado tienen un plazo de 24 hrs para ser informados a la empresa de transportes.
• La garantía por pixeles quemados para monitores rige sobre los 3 o más pixeles quemados.
• No se acepta garantía por fuentes de poder quemadas. Es responsabilidad del usuario configurar el voltaje correspondiente a nuestro país ANTES de conectar la fuente.
• No se acepta garantía por pines doblados en las placas madres. La marca certifica que todos los pines vienen en buen estado y la mala manipulación por parte del usuario en esta zona genera este defecto.
• Recuerde que las garantías de los productos las realiza la marca y no la tienda donde fueron adquiridos. Tecno Equipment Spa lo puede asistir en algunos casos a canalizar la garantía con la marca, pero es de responsabilidad del comprador ejercer su derecho a garantía con la empresa fabricante del producto.

7. Garantía Detallada

7.1.- Productos Nuevos: Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros tres meses) y, eventualmente, con garantía voluntaria y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:

• Garantía Legal: Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas.
• Garantía Voluntaria: Toda garantía ofrecida por más de tres meses, se denomina “voluntaria” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa.

7.2.- Productos usados, de segunda selección o Liquidación: Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y sólo tendrán garantía voluntaria si se indica expresamente al momento de la compra.

7.3.- Diagnóstico: No se procederá a devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de Tecno Equipment Spa o el que ésta designe.

7.4.- Plazos: Los plazos de garantía legal o voluntaria se cuentan desde la fecha de compra del equipo. En caso de ser reparados o reemplazados, se mantendrá el plazo de garantía original.

7.5.- Gastos: Los gastos o costos de cualquier tipo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo.

7.6.- Producto de Reemplazo: Tecno Equipment Spa no ofrece productos de reemplazo mientras se repara un producto por garantía.

7.7.- Plazo Servicio Técnico: Los plazos de diagnóstico y reparación dependen de los servicios técnicos autorizados de cada marca.

8. Política de Cambios y Devoluciones

8.1.- Ley del Consumidor: La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal o voluntaria.

8.2.- Compras realizadas por la WEB: De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, Tecno Equipment Spa no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.